В Regery мы стремимся сделать процесс покупки доменов и услуг максимально простым и удобным, включая оплату криптовалютой. Однако иногда крипто-транзакция может занять больше времени, чем ожидалось, и выйти за рамки установленного временного окна. Если ваша транзакция истекла, но средства были успешно отправлены — не переживайте, мы поможем вам завершить заказ.
Что делать, если крипто-транзакция истекла
Если вы столкнулись с ситуацией, когда срок действия транзакции истёк, но вы уже произвели оплату в блокчейне, выполните следующие простые шаги:
1. Свяжитесь с онлайн-поддержкой Regery
Как можно скорее обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте regery.com.
2. Укажите ссылку на успешную крипто-транзакцию
При обращении в поддержку, предоставьте ссылку на успешную транзакцию (также известную как хеш транзакции или TXID), подтверждающую, что платёж был успешно обработан в сети криптовалюты. Это позволит нашей команде оперативно проверить платёж.
Важно: Убедитесь, что транзакция полностью подтверждена в блокчейне перед обращением в поддержку, чтобы избежать задержек.
3. Проверка и завершение заказа
После того как наша поддержка проверит транзакцию в блокчейне, они свяжутся с крипто-партнёром для ручной обработки заказа. Такой заказ может быть либо завершён вручную, либо средства могут быть возвращены на ваш крипто-адрес.
Почему крипто-транзакции истекают
Криптовалютные транзакции работают на децентрализованных сетях и могут иногда подтверждаться дольше из-за перегруженности сети или выбранной комиссии. Regery устанавливает временное окно оплаты для обеспечения оперативной обработки. Если подтверждение занимает больше времени, чем отведено, транзакция может быть помечена в нашей системе как истекшая, даже если она в итоге успешно завершается в блокчейне.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки всегда готова помочь вам. Не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами по крипто-оплатам или другим услугам.